Helsana

Die Helsana-Gruppe ist der führende Kranken- und Unfallversicherer der Schweiz. Sie steht Privaten und Unternehmen bei Gesundheit und Vorsorge sowie im Falle von Krankheit und Unfall umfassend zur Seite.

Ausgehend von einem eindeutigen „Proof of Concept“ wollte Helsana ein einfach gestaltetes Customer-Sign-Off aufbauen, das Kunden auf der Webseite ermöglicht, ihre Identität zu verifizieren und Versicherungsprodukte von Helsana online zu erwerben. Daneben baute das PoC-Team auf der Basis von Camunda Optimize ein „Helsana Process Cockpit“ auf, das auf einen Blick den Status des Customer-Sign-Off anzeigt und aufzeigt, ob es Engpässe gibt, die behoben werden müssen. In nur 2½ Tagen hat das Team den POC, die Backend-Integration, die Output-Management-Integration, den ERP-Vertragsprozess und die Zusammenstellung der Dokumentation abgeschlossen. Innerhalb der ersten drei Monate nach dem Go-Live wurden 15.000 Anträge über den Self-Service-Sign-Off gestellt.