Swisscom AG

Visualisierung von Prozessen, um die Telekommunikationsanforderungen der Kunden zu verstehen

Swisscom ist das führende Telekommunikations-Unternehmen der Schweiz. Über 21‘000 Mitarbeitende erzielten in den ersten neun Monaten 2014 einen Umsatz von CHF 8,6 Mia. Swisscom gehört zu den nachhaltigsten Unternehmen der Schweiz und Europas.

Testimonial

Damit Swisscom am Markt konkurrenzfähig bleiben kann, migriert sie nebst anderen Maßnahmen ihre Netz-Technologien immer auf den neusten Stand der Technik. Die Swisscom Kunden erwarten einen qualitativ hochstehenden Service möglichst ohne Unterbruchszeiten. Die Camunda BPMN 2.0 Engine ermöglicht uns, diese hohen Anforderungen flexibel und transparent zu erfüllen. Durch die Visualisierung des Gesamtprozesses ist es möglich, Migrationen transparent abzubilden und den Impact auf Einzelkunden jederzeit zu sehen. Im Jahre 2014 wurde mehrere Tausend Migrationen erfolgreich automatisiert abgearbeitet und diese haben somit merklich zur Kundenzufriedenheit beigetragen. Camunda hat uns sowohl bei der Erstellung von automatisierten Services geholfen als auch jederzeit anspruchsvolle Support-Cases unterstützt.

-Alex Obrist, Head of Network Provisioning & Inventory