ČSOB setzt auf Camunda, um Kernprozesse im Banking zu modernisieren und zu orchestrieren

Prozessorchestrierung und Automatisierung für mehr Effizienz, Skalierbarkeit und eine kundenzentrierte Transformation

Berlin – Camunda, ein führender und innovativer Anbieter von Lösungen im Bereich agentenbasierte Automatisierung, gab bekannt, dass die Československá obchodní banka (ČSOB) – eines der größten Finanzinstitute der Tschechischen Republik und Teil der KBC-Gruppe – sich für Camunda als neue Lösung zur Orchestrierung und Automatisierung ihrer End-to-End-Prozesse entschieden hat. Die Partnerschaft unterstützt das strategische Modernisierungsprogramm der ČSOB mit dem Ziel, das Produktportfolio zu vereinfachen, Prozesse zu straffen und die Systemkomplexität zu reduzieren. Der Einsatz von Camunda stellt einen entscheidenden Schritt im gruppenweiten Transformationsprogramm der ČSOB dar und legt das Fundament für kontinuierliche Innovation, langfristige betriebliche Effizienz und einen höheren Kundenwert in den kommenden Jahren.

Die ČSOB modernisiert derzeit ihr Betriebsmodell, ihre Prozesse und ihren Technologie-Stack. Nach einem umfassenden Ausschreibungsverfahren, an dem über 40 interne Stakeholder beteiligt waren, fiel die Wahl der bevorzugten technischen Plattform aufgrund der Skalierbarkeit, Leistung und Kosteneffizienz auf Camunda.

Tomas Sobotka, Executive Director bei der ČSOB, sagt: „Camunda hilft uns, unsere komplexe Prozesslandschaft zu vereinfachen und ermöglicht schnellere, skalierbarere Abläufe, die das Kundenerlebnis direkt verbessern. Diese Transformation stärkt unsere Bereitschaft für künftige Innovationen und gewährleistet gleichzeitig operative Exzellenz über alle Kanäle hinweg.“

Steigerung von Effizienz, Agilität und Kundenerlebnis

Mit dem Einsatz von Camundas Plattform zur Prozessorchestrierung und Automatisierung erwartet die ČSOB signifikante Vorteile für Betrieb und Kunden, darunter:

• Beseitigung architektonischer Redundanzen und Senkung zukünftiger Infrastrukturkosten
• Beschleunigung der Time-to-Market durch Produktparametrisierung anstelle von individuellem Coding
• Bereitschaft für Integrationen von Drittanbietern und „Beyond Banking“-Lösungen
• Ein einheitlicher Prozess sowohl für digitale Kanäle als auch für Filialen.

Mit diesen Verbesserungen wird die ČSOB in der Lage sein, ein Kundenerlebnis zu bieten, das nahtlos, effizienter und noch persönlicher sein wird.

Frederic Meier, Senior Vice President Sales bei Camunda, fügt hinzu: „Wir sind stolz darauf, die ČSOB auf ihrem Weg zur Prozessexzellenz im Kernbankengeschäft zu unterstützen. Unsere Plattform befähigt Unternehmen wie die ČSOB dazu, Komplexität zu bewältigen, die digitale Transformation zu beschleunigen und resilientere Abläufe aufzubauen.“

Über die ČSOB Gruppe

Wie kann unser Ansatz die Welt um uns herum verbessern? Wir glauben, dass schon kleine Dinge einen großen Unterschied in unserer Beziehung zu unseren Kunden machen können. Deshalb belohnen wir zum Beispiel diejenigen, die ihr ČSOB-Konto aktiv nutzen und mit Karte zahlen. Sie können etwa von Bonuszinsen auf Sparkonten, niedrigeren Hypothekenzinsen oder günstigeren Versicherungskonditionen profitieren.

Wir wollen auch unser Umfeld verbessern. Deshalb haben wir gemeinsam mit der Polizei über eine Million Menschen im Bereich Cybersicherheit geschult und Kunden vor Verlusten durch Cyberkriminelle in Höhe von über 4 Milliarden Kronen bewahrt.

Wahlfreiheit ist uns ebenfalls wichtig. Daher entwickeln wir sowohl technologische Innovationen weiter als auch den persönlichen Kontakt. Wir freuen uns, dass die Zahl der aktiven Nutzer des ČSOB Smart Mobile Banking die Marke von 1,5 Millionen überschritten hat, und heißen zugleich unsere Kunden ebenso gerne in unserem Filialnetz willkommen. Wir hoffen fest, dass dieser Ansatz unseren Kunden das beste Erlebnis bietet und zu einer lebenslangen Partnerschaft führt.

Über Camunda

Camunda ist führend im Bereich der agentenbasierten Automatisierung für Unternehmen und koordiniert komplexe Geschäftsprozesse, einschließlich hochwertiger Wissensarbeit, über Agenten, Menschen und Systeme hinweg. Durch die Entwicklung produktionsreifer Agenten der Enterprise-Klasse mit integrierter Governance liefert Camunda einzigartige, vertrauenswürdige KI-Agenten für geschäftskritische Prozesse. Über 700 führende Innovatoren wie Atlassian, ING und Vodafone vertrauen auf Camunda, um die Amortisationszeit von Monaten auf Tage zu verkürzen, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sind Sie bereit, ein AI-first-Unternehmen zu werden? Besuchen Sie uns hier: camunda.com.