Orchestration et automatisation des processus pour stimuler l’efficacité, l’évolutivité et la transformation axée sur le client
Berlin : Camunda, le leader de l’automatisation agentique pour les entreprises, a annoncé aujourd’hui que la Československá obchodní banka (ČSOB), l’une des plus grandes institutions financières de République tchèque et qui fait partie du groupe KBC, a choisi Camunda comme nouvelle solution d’orchestration et d’automatisation pour ses processus de bout en bout. Ce partenariat contribue au programme de modernisation stratégique de la ČSOB, qui vise à simplifier son portefeuille de produits, à rationaliser ses processus et à réduire la complexité de ses systèmes. L’adoption de Camunda marque une étape cruciale dans ce programme de transformation à l’échelle du groupe, établissant les bases d’une innovation continue, d’une efficacité opérationnelle à long terme et d’une valeur supérieure pour les clients dans les années à venir.
À l’issue d’un processus rigoureux d’appel d’offres impliquant plus de 40 parties prenantes internes, Camunda a été choisie comme plateforme technique privilégiée pour son évolutivité, ses performances et sa rentabilité.
Tomas Sobotka, directeur exécutif chez ČSOB, déclare : « Camunda nous aide à simplifier notre écosystème de processus complexes et permet des opérations plus rapides et plus évolutives qui améliorent directement l’expérience client. Notre préparation pour l’innovation future sera consolidée par cette transformation, qui assurera par ailleurs l’excellence opérationnelle sur tous les canaux. ».
Optimiser l’efficacité, l’agilité et l’expérience client
En adoptant la plateforme d’orchestration et d’automatisation des processus de Camunda, la ČSOB prévoit de réaliser des avantages opérationnels et client significatifs, notamment :
- Élimination des duplications architecturales et réduction des coûts d’infrastructure futurs
- Accélération du délai de mise sur le marché grâce à la paramétrisation des produits au lieu du codage personnalisé
- Préparation aux intégrations avec des tiers et aux services connexes au-delà de la banque traditionnelle
- Création d’un processus unifié pour les canaux bancaires numériques et les agences physiques
- Ces améliorations permettront à la ČSOB de fournir une expérience client plus fluide, personnalisée et efficace.
Frederic Meier, vice-président principal chargé des ventes chez Camunda, ajoute : « Nous sommes fiers d’accompagner la ČSOB dans sa démarche vers l’excellence des processus bancaires essentiels. Notre plateforme permet à des organisations comme la ČSOB de surmonter la complexité, d’accélérer la transformation numérique et de bâtir des opérations plus résilientes. ».
À propos du groupe ČSOB
Comment notre approche peut-elle améliorer le monde qui nous entoure ? Nous sommes convaincus que même de petits détails peuvent avoir un impact majeur sur notre relation client. C’est pourquoi, par exemple, nous récompensons les clients qui utilisent activement leur compte ČSOB et paient par carte. Ils peuvent bénéficier d’un taux préférentiel sur un compte épargne, de taux d’intérêt hypothécaires réduits ou de conditions d’assurance plus avantageuses.
Notre objectif est aussi d’améliorer le monde qui nous entoure. C’est pourquoi, en collaboration avec la police, nous avons formé plus d’un million de personnes dans le domaine de la cybersécurité et protégé des clients contre les cybercriminels à hauteur de plus de 4 milliards de couronnes.
Nous attachons également de l’importance à la possibilité d’avoir le choix. C’est pourquoi nous développons à la fois les innovations technologiques et le contact personnel. Nous sommes ravis que le nombre d’utilisateurs actifs de la banque mobile ČSOB Smart dépasse 1,5 million, tout en étant également heureux d’accueillir nos clients au sein de notre réseau d’agences.
Nous avons la ferme conviction que cette approche offre la meilleure expérience à nos clients et peut aboutir à un partenariat à long terme.
À propos de Camunda
Leader de l’automatisation agentique, Camunda permet d’orchestrer les processus métier complexes entre les agents, les équipes et les systèmes de l’entreprise, notamment les tâches à forte valeur ajoutée. Grâce à des agents prêts pour la production, conçus pour les exigences les plus strictes des grandes entreprises et dotés d’outils de gouvernance intégrés, Camunda offre une IA agentique d’une fiabilité inégalée pour exécuter les processus métier stratégiques. Plus de 700 entreprises à la pointe de l’innovation comme Atlassian, ING et Vodafone font confiance à Camunda pour accélérer considérablement leurs délais de rentabilisation, améliorer leur efficacité opérationnelle et optimiser l’expérience de leurs clients. Et si vous mettiez l’IA au cœur de vos activités ? Visitez camunda.com.