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Amdocs

Transformation des Kundenerlebnisses in der Telekommunikation durch Automatisierung der Auftragsverwaltung

Industrie:
software
Region:
Nordamerika

Hauptvorteile

  • End-to-end Prozessorchestrierung
  • Besseres Kundenerlebnis
  • Verkürzte Markteinführungszeit

Camunda Produkte

  • Camunda Platform

• Automatisierte Auftragsverwaltung für bessere Kundenerfahrungen
• Ermöglicht Telekommunikationsanbietern, individualisierte
Kampagnen anzubieten und abzuwickeln sowie neue
Einnahmequellen zu erschließen
• Hoch skalierbare, Camunda-basierte Lösung mit bis zu
1.000 gestarteten Prozessinstanzen pro Sekunde

Amdocs ist ein führender Anbieter von Software und Dienstleistungen für die weltweit führenden Unternehmen der Kommunikations- und Medienbranche. Seine Lösungen ermöglichen es mehr
als 350 Dienstleistungsanbietern in 85 Ländern, ihre digitale Transformation und ihren Weg in die Cloud zu beschleunigen und ihr Wachstum voranzutreiben.

Amdocs beschäftigt 27.000 Mitarbeiter, ist am NASDAQ Global Select Market notiert und erzielte im Geschäftsjahr 2020 einen Umsatz von 4,2 Milliarden
US-Dollar.

Starke Einflüsse von außen üben enormen Druck auf globale Telekommunikationsunternehmen aus. Von neuen Marktteilnehmern, die mit innovativen Geschäftsmodellen antreten, bis hin zu sich ständig
ändernden staatlichen Vorschriften und einer extrem wettbewerbsintensiven Landschaft: Marktführer sind gezwungen, ihre Betriebsmodelle zu überdenken und Wege zu finden, Zeit und Reibungsverluste in ihren Prozessen zu reduzieren. Veraltete Technologien und seit langem bewährte Geschäftsabläufe werden schnell zu den größten Hindernissen, die eine Umsatzsteigerung ver-
hindern. In Ermangelung eleganter, flexibler Lösungen kämpfen einige Telekommunikationsunternehmen mit einer zu hohen Kostenbelastung durch die Aufrechterhaltung veralteter Systeme, um die Umsätze bestehender Geschäftsbereiche sicherzustellen, was Innovation und Transformation erschwert.

Automatisierung der Auftragsabwicklung für neue Umsatzströme und bessere Kundenerfahrungen

Die Auftragsabwicklung ist ein wichtiger Bereich, in dem Amdocs den Telekommunikationsunternehmen hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn es gelingt, den Kunden im Moment des Bedarfs mit genau dem richtigen Angebot anzusprechen, kann dies einen dramatischen Einfluss auf den Umsatz haben. Das ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, der nur schwer zu erreichen ist. Zu oft werden Legacy-Dienste durch einen großen Flickenteppich von veralteten Systemen unterstützt und mit manuellen und papierintensiven
Aufgaben überfrachtet. Wie können Telekommunikationsanbieter und Medienunternehmen die Zeit bis zur Markteinführung verkürzen und moderne Innovationen und Automatisierung in die Auftragsabwicklung ihres gesamten Portfolios  einbringen? Wie können sie Aktionen und Angebote hinzufügen, mehr Selbstbedienung ermöglichen, nahtlos auf- oder abwärts skalieren und sicherstellen, dass alle Bestellungen automatisch und in Echtzeit erfolgreich
ausgeliefert werden?

Amdocs löst diese Herausforderungen für viele der weltweit führenden Telekommunikationsunternehmen
mit DigitalONE, einer kompletten digitalen Anwendungsplattform für die Kundenbetreuung und den Handel, die den gesamten Auftragszyklus
umfasst. DigitalONE bietet Telekommunikationsunternehmen geschäftliche Flexibilität und ermöglicht es den Dienstleistern, neue und vollständige digitale Erlebnisse anzubieten, die früher ausschließlich Streaming- und Internet-
Unternehmen vorbehalten waren.

End-to-End-
Prozessautomatisierung für Kundenerlebnis und Auftragsabwicklung

DigitalONE nutzt Lösungen zur Prozessautomatisierung, die durch Camunda Platform ermöglicht werden, um Arbeitsabläufe bei der Kundenbetreuung und Bestellung
zu automatisieren, die alle Arten der Kundenansprache unterstützen, sowohl assistiert als auch unassistiert, auf jedem Kanal. Die DigitalONE-Plattform ermöglicht Telekommunikationsunternehmen Empfehlungen für die nächstbeste Aktion und das nächstbeste Angebot, die auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, und diese von der Angebotserstellung bis hin zur
Bestellung und Lieferung zu verfolgen, und zwar über jeden vom Endkunden gewählten Kanal.

Mit Camunda liefern wir einen leistungsstarken, auf Microservices basierten und DevOps-fähigen Dienst, der Telekommunikationsunternehmen dabei hilft, nicht effiziente Geschäftsprozesse für das Bestellmanagement zu automatisieren und ihre Umsätze zu steigern, während sie ihren Ansatz für den Kundenservice modernisieren
Yoav Snir, Head of Global Partnerships bei Amdocs

Camunda Platform automatisiert Geschäftsprozesse
durchgängig und bietet eine universelle Automatisierungsebene, die eine Microservices-Architektur unterstützt und die Arbeit aller an einem Geschäftsprozess beteiligten Personen oder Systeme orchestrieren kann. Für Amdocs bietet sie die Sichtbarkeit, Integration und Kontrolle, die notwendig
ist, um das Auftragsmanagementsystem von DigitalONE zu betreiben. Camundas hoch skalierbare Workflow- und
Entscheidungs-Engines erreichen eine Größenordnung, die globale Kommunikationsunternehmen benötigen: Bis zu 1.000 Prozessinstanzen werden in einigen Anwendungsfällen pro Sekunde gestartet, wobei immer ein vollständiger Prozessverlauf gepflegt wird, der das Reporting und die Einhaltung von Vorschriften unterstützt. Diese Skalierbarkeit ermöglicht es Amdocs, sowohl globalen Telekommunikationsunternehmen
als auch regionalen Anbietern leistungsstarke Lösungen für die Auftragsabwicklung zu liefern.

DigitalONE hilft globalen Unternehmen, ein neues Niveau der Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung zu erreichen.

  • Ein südostasiatisches Telekommunikationsunternehmen mit mehreren Millionen Abonnenten arbeitet mit Amdocs zusammen, um das Verkaufs- und Bestellverhalten
    zu digitalisieren und sein Marketing mit intelligenten, hochgradig zielgerichteten Kampagnen, die auf die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Kunden zugeschnitten sind, besser zu orchestrieren. Camunda Platform bietet die
    zugrundeliegende Orchestrierung für DigitalONE, um die Auftragsabwicklung von Anfang bis Ende zu automatisieren und ermöglicht die erforderliche Flexibilität, um die Zeit bis zur Markteinführung zu verkürzen und anspruchsvolle Aufgaben mit neuen Angeboten und Kampagnen zu bewältigen.
  • Einer der größten Telekommunikationsanbieter
    Europas transformiert sein Geschäft mit DigitalONE und verbessert die Geschwindigkeit durch ein einheitliches, digitales Kundenerlebnis mit Hilfe der von Camunda unterstützten Automatisierung. Das Unternehmen automatisiert seine Kundenerfahrungs- und Handelsprozesse und kann so seine 5G-Geschäftsbereiche erheblich skalieren.
  • Einer der größten asiatischen Telekommunikationsanbieter modernisiert sein Prepaid- und Postpaid-Mobilfunk- sowie Festnetzgeschäft, automatisiert seinen Vertrieb und seine Bestellvorgänge und optimiert das Kundenerlebnis mit maßgeschneiderten Angeboten – alles mit Hilfe der Lösung von Amdocs, in der Camunda die Bestell- und Case-Management-Workflows orchestriert. Das Telekommunikationsunternehmen erzielt mit seinen Kampagnen eine schnellere Time-to-Value und kann dadurch besser auf Marktchancen reagieren.

„Mit Camunda liefern wir einen leistungsstarken, auf Microservices basierten und DevOps-fähigen Dienst, der Telekommunikationsunternehmen dabei hilft, nicht effiziente Geschäftsprozesse für das Bestellmanagement zu automatisieren und ihre Umsätze zu steigern, während sie ihren Ansatz für den Kundenservice modernisieren“, sagt Yoav Snir, Head of Global Partnerships bei Amdocs.

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