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R-KOM

R-KOM fördert Innovation durch die Umstellung von Camunda 7 zu Camunda 8

Industrie:
Telekommunikation
Region:
EMEA

Hauptvorteile

  • Schnellere Markteinführung
  • Beschleunigte geschäftliche Agilität
  • Strategischer Vorteil
  • Operative Effizienz
  • Verbessertes Kundenerlebnis
  • Verbesserte Sichtbarkeit der Prozessreise
  • Erhöhte Stabilität und betriebliche Effizienz
  • Schnellere Wertschöpfung
  • Ausrichtung von Business und IT
  • Nahtloser Übergang zu Camunda 8
  • Der Cloud-Vorteil
  • Vereinfachtes Kubernetes
  • Microservices-orientierte Architektur

Camunda Produkte

  • Camunda Platform
  • Optimize
  • Camunda 8
  • Zeebe

R-KOM und Camunda

R-KOM, der renommierte bayerische Telekommunikationsanbieter, stand vor erheblichen Herausforderungen mit seiner internen Prozess-Engine, die für seine Geschäftsabläufe von grundlegender Bedeutung war. Die internen Softwarelösungen des Unternehmens, einschließlich eines CRM-Systems, wurden behindert, da es keine fortschrittlichen Prozessmodellierungsfunktionen und angemessene Dokumentation gab. Das Upgrade auf Camunda 7, die Prozess-Orchestrierungsplattform Enterprise, zielte darauf ab, diese Probleme zu lösen und die Effizienz und Transparenz in den Unternehmensprozessen zu verbessern. Ihr weiterer Übergang von Camunda 7 zu Camunda 8 ist ein entscheidender Schritt in der Organisation, um vollständige Automatisierung zu erreichen, End-to-End-Prozesse zu orchestrieren und den Anbieter vorzubereiten.

Der Bedarf an fortschrittlicher Prozessorchestrierung

Die ursprüngliche selbst implementierte Prozess-Engine von R-KOM stieß an ihre Grenzen, was es den Fachabteilungen erschwerte, Prozesse zu verstehen und zu ändern und was zu einer Diskrepanz zwischen Fachabteilungen und IT führte.

Die Probleme mit der alten Prozess-Engine wirken sich negativ auf das gesamte Unternehmen aus, was zu mangelnder Übersicht und einer schwierigen Anpassung an Veränderungen führte. Das Unternehmen zielte darauf ab, klare, dynamische und dokumentierbare Geschäftsprozesse zu etablieren, die eine bessere Automatisierung und Effizienz ermöglichen.

Die anschließende Migration zu Camunda 8 erfolgte, da angekündigt wurde, dass Camunda 7 evtl. eingestellt wird und durch den Wunsch der Organisation, ihre Orchestrierung zukunftssicher zu machen. Dies zwang R-KOM, die strategische Ausrichtung zu evaluieren und die umfassenden Funktionen von Camunda 8 in Betracht zu ziehen und zu übernehmen.

Wichtige Überlegungen zu Camunda 8

  • Frühzeitige Einführung: R-KOM war einer der ersten Camunda-Kunden, die auf Camunda 8 migrierten und damit agierte das Unternehmen als Vorbild für andere in der Region.
  • Cloud vs. On-Premise: Aufgrund begrenzter Ressourcen und mangelnder Erfahrung mit Kubernetes und Helm entschied sich R-KOM für Camunda 8, da Camunda eine unkomplizierte Cloud-Service-Option darstellte. 
  • Stufenweiser Ansatz: Mit nicht-kritischen Prozessen anzufangen, ermöglichte einen reibungslosen Übergang mit minimaler Betriebsunterbrechung.

Weitere Vorteile von Camunda 8

  • Mikroservice-orientierte Architektur: Nutzung von Zeebe für bessere Unterstützung verteilter Systeme.
  • Besseres Clustering und höhere Skalierbarkeit: Bietet integriertes Clustering und horizontale Skalierbarkeit, wodurch die Abhängigkeit von der zentralen Datenbank entfällt.
  • Geografische Redundanz und parallele Ausführung: Erleichtert die Rechenzentrenreplikation und die konfliktfreie parallele Verarbeitung von Aufgaben.
  • Erweiterte Kommunikation über gRPC: Nutzt das Zeebe-Gateway und das gRPC-Protokoll, unterstützt durch umfassende Client-Bibliotheken.
  • Modulare API-Strategie: Bietet separate APIs, einschließlich GraphQL für das Aufgabenmanagement, für aufgabenspezifische Interaktionen.
  • Vereinfachte Einrichtung mit Kubernetes: Automatisiert die Installation über Kubernetes und Helm, mit einer SaaS-Option für die Bereitstellung mit einem Klick.
  • Cloud-basierter Web Modeler: Verbessert die Zusammenarbeit und Bereitstellung mit KI-gestützter Formularerstellung.
  • Konnektoren: Bietet vorgefertigte Konnektoren für eine effiziente externe Systemintegration. 
  • Aktualisierte Funktionen: Einschließlich Nachrichtenpufferung für zuverlässiges verteiltes Messaging und stabilitätsorientierte Architektur ohne Engine-Plugins.

Allgemeine Herausforderungen und Lösungen

Die Migration war nicht ohne Herausforderungen, aber die innovativen Strategien von R-KOM und die Unterstützung von Camunda sorgten für einen erfolgreichen Übergang.

Die ursprüngliche Entscheidung von R-KOM, auf Camunda umzusteigen, basierte auf dem Bedarf an  besserer Prozessdokumentation und der Notwendigkeit, dass  Prozessmodelle einfach erstellt oder geändert werden mussten. Das Softwareentwicklungsteam leitete das Projekt, das zentral für die Abläufe von R-KOM ist und auch jeden anderen Teil der Organisation betrifft.

Die Einbindung einer Prozessorchestrierungsplattform, die auf den prozessgesteuerten Ansatz von R-KOM abgestimmt ist, und die Kompatibilität von Camunda mit dem Java-basierten Technologie-Stack des Unternehmens machten Camunda zur idealen Wahl. Durch Orchestrierung zielte das Team darauf ab, die Dokumentation, Dynamik und Automatisierung von Prozessen zu verbessern, um eine größere betriebliche Effizienz zu erreichen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ergebnisse und Vorteile

Nach der Implementierung von Camunda 7sah R-KOM deutliche Veränderungen im Prozessmanagement. Die erzielten strategischen Vorteile umfassten eine bessere Kundenerfahrung (CX), schnellere Time-to-Value, höhere geschäftliche Agilität und höhere operative Effizienz, wobei die Organisation ihre ursprünglichen Ziele erreichte und insgesamt Verbesserungen in ihren Prozessen verzeichnete.

Die Migration zu Camunda 8 hat R-KOM weitere bedeutende Vorteile gebracht und das Unternehmen für eine Zukunft voller Innovation und Wachstum positioniert.

Hauptvorteile

  • Alignment zwischen Fachabteilungen und IT: Das gesamte Unternehmen hat nun einen besseren und transparenteren Einblick in kritische Prozesse, was zu weniger Fehlern und zu einer höheren Effizienz beiträgt. Camunda hat Kommunikationsbarrieren beseitigt und stellt sicher, dass alle auf demselben Nenner sind.
  • Nahtloser Übergang: Die Facade-API ermöglichte eine reibungslose Migration mit minimalen Änderungen an den umgebenden Systemen.
  • Betriebseffizienz: Das Cloud-basierte Servicemodell reduzierte den Wartungsaufwand und optimierte Updates. 
  • Kundenerfahrung: Optimierte Benachrichtigungssysteme verbesserten den Kundenservice und die Effizienz der Techniker.

Camunda 8 – ROI 

  • Strategischer Vorteil: Klare, dokumentierte Prozesse und der Einsatz von Camunda Optimize, um Erkenntnisse zu gewinnen.
  • Schnelle Markteinführung: Beschleunigte Einführung neuer Prozesse, Steigerung des Geschäftswerts.
  • Geschäftsagilität: Schnelle Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen.

Die Einführung von Camunda 7 bei R-KOM und die anschließende Migration von Camunda 7 auf Camunda 8 sind ein Beweis für die Wichtigkeit strategischer Voraussicht und technologischer Anpassungsfähigkeit. Das Projekt, obwohl herausfordernd, hat eine solide Grundlage für kontinuierliche Prozessverbesserung und Innovation geschaffen. Wenn R-KOM in die Zukunft blickt, liegen die Vorteile dieser Umstellung auf der Hand: bessere Erkenntnisse und Anpassungen in den Fachabteilungen und in der IT, höhere Kundenzufriedenheit, bessere betriebliche Leistungen und ein größerer Wettbewerbsvorteil.

„Und wir sind einfach so auf Camunda 8 umgestiegen – ehrlich gesagt, ohne dass es irgendjemandem im Unternehmen wirklich aufgefallen wäre …“
– Florian Hellmeier, Software Architect/Developer, R-KOM

R-KOM ist ein kommunales Unternehmen der Stadt Regensburg und seit 1997 der regionale Telekommunikationsanbieter für Ostbayern. R-KOM investiert kontinuierlich in den Ausbau der eigenen Glasfaserinfrastruktur mit dem Ziel, jederzeit und überall in der Region Kommunikation in Lichtgeschwindigkeit zu erreichen.

R-KOM bietet ein breites Spektrum an Internet-, Telefon- und TV-Tarifen für Privatkunden in der Region Ostbayern. Geschäftskunden profitieren von individuellen Lösungen im Bereich Telefon- und Internetanschlüsse, der Standortvernetzung, des Serverhousings in den R-KOM Rechenzentren und vielem mehr. Als lokaler Anbieter legt R-KOM besonderen Wert auf Kundennähe, weshalb eine kompetente und individuelle Beratung an erster Stelle steht.

Verwandte Referenzen

Vodafone Germany
Vodafone Deutschland hat sein Geschäft mit der Marke OTELO sowie für Drittanbieter (Branded Reseller) von mehreren monolithischen IT-Systemen auf eine cloud-basierte Architektur umgestellt, die mit Camunda orchestriert wird.
Telekom
Der österreichische Mobilfunkanbieter steigert im hart umkämpften Markt die eigene Innovationsfähigkeit durch Camunda

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