R-KOM, der renommierte bayerische Telekommunikationsanbieter, stand vor erheblichen Herausforderungen mit seiner internen Prozess-Engine, die für seine Geschäftsabläufe von grundlegender Bedeutung war. Die internen Softwarelösungen des Unternehmens, einschließlich eines CRM-Systems, wurden behindert, da es keine fortschrittlichen Prozessmodellierungsfunktionen und angemessene Dokumentation gab. Das Upgrade auf Camunda 7, die Prozess-Orchestrierungsplattform Enterprise, zielte darauf ab, diese Probleme zu lösen und die Effizienz und Transparenz in den Unternehmensprozessen zu verbessern. Ihr weiterer Übergang von Camunda 7 zu Camunda 8 ist ein entscheidender Schritt in der Organisation, um vollständige Automatisierung zu erreichen, End-to-End-Prozesse zu orchestrieren und den Anbieter vorzubereiten.
Der Bedarf an fortschrittlicher Prozessorchestrierung
Die ursprüngliche selbst implementierte Prozess-Engine von R-KOM stieß an ihre Grenzen, was es den Fachabteilungen erschwerte, Prozesse zu verstehen und zu ändern und was zu einer Diskrepanz zwischen Fachabteilungen und IT führte.
Die Probleme mit der alten Prozess-Engine wirken sich negativ auf das gesamte Unternehmen aus, was zu mangelnder Übersicht und einer schwierigen Anpassung an Veränderungen führte. Das Unternehmen zielte darauf ab, klare, dynamische und dokumentierbare Geschäftsprozesse zu etablieren, die eine bessere Automatisierung und Effizienz ermöglichen.
Die anschließende Migration zu Camunda 8 erfolgte, da angekündigt wurde, dass Camunda 7 evtl. eingestellt wird und durch den Wunsch der Organisation, ihre Orchestrierung zukunftssicher zu machen. Dies zwang R-KOM, die strategische Ausrichtung zu evaluieren und die umfassenden Funktionen von Camunda 8 in Betracht zu ziehen und zu übernehmen.
Wichtige Überlegungen zu Camunda 8
Weitere Vorteile von Camunda 8
Allgemeine Herausforderungen und Lösungen
Die Migration war nicht ohne Herausforderungen, aber die innovativen Strategien von R-KOM und die Unterstützung von Camunda sorgten für einen erfolgreichen Übergang.
Die ursprüngliche Entscheidung von R-KOM, auf Camunda umzusteigen, basierte auf dem Bedarf an besserer Prozessdokumentation und der Notwendigkeit, dass Prozessmodelle einfach erstellt oder geändert werden mussten. Das Softwareentwicklungsteam leitete das Projekt, das zentral für die Abläufe von R-KOM ist und auch jeden anderen Teil der Organisation betrifft.
Die Einbindung einer Prozessorchestrierungsplattform, die auf den prozessgesteuerten Ansatz von R-KOM abgestimmt ist, und die Kompatibilität von Camunda mit dem Java-basierten Technologie-Stack des Unternehmens machten Camunda zur idealen Wahl. Durch Orchestrierung zielte das Team darauf ab, die Dokumentation, Dynamik und Automatisierung von Prozessen zu verbessern, um eine größere betriebliche Effizienz zu erreichen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ergebnisse und Vorteile
Nach der Implementierung von Camunda 7sah R-KOM deutliche Veränderungen im Prozessmanagement. Die erzielten strategischen Vorteile umfassten eine bessere Kundenerfahrung (CX), schnellere Time-to-Value, höhere geschäftliche Agilität und höhere operative Effizienz, wobei die Organisation ihre ursprünglichen Ziele erreichte und insgesamt Verbesserungen in ihren Prozessen verzeichnete.
Die Migration zu Camunda 8 hat R-KOM weitere bedeutende Vorteile gebracht und das Unternehmen für eine Zukunft voller Innovation und Wachstum positioniert.
Hauptvorteile
Camunda 8 – ROI
Die Einführung von Camunda 7 bei R-KOM und die anschließende Migration von Camunda 7 auf Camunda 8 sind ein Beweis für die Wichtigkeit strategischer Voraussicht und technologischer Anpassungsfähigkeit. Das Projekt, obwohl herausfordernd, hat eine solide Grundlage für kontinuierliche Prozessverbesserung und Innovation geschaffen. Wenn R-KOM in die Zukunft blickt, liegen die Vorteile dieser Umstellung auf der Hand: bessere Erkenntnisse und Anpassungen in den Fachabteilungen und in der IT, höhere Kundenzufriedenheit, bessere betriebliche Leistungen und ein größerer Wettbewerbsvorteil.
R-KOM ist ein kommunales Unternehmen der Stadt Regensburg und seit 1997 der regionale Telekommunikationsanbieter für Ostbayern. R-KOM investiert kontinuierlich in den Ausbau der eigenen Glasfaserinfrastruktur mit dem Ziel, jederzeit und überall in der Region Kommunikation in Lichtgeschwindigkeit zu erreichen.
R-KOM bietet ein breites Spektrum an Internet-, Telefon- und TV-Tarifen für Privatkunden in der Region Ostbayern. Geschäftskunden profitieren von individuellen Lösungen im Bereich Telefon- und Internetanschlüsse, der Standortvernetzung, des Serverhousings in den R-KOM Rechenzentren und vielem mehr. Als lokaler Anbieter legt R-KOM besonderen Wert auf Kundennähe, weshalb eine kompetente und individuelle Beratung an erster Stelle steht.
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