Intelligentere Betriebsläufe und eine resiliente Infrastruktur dank agentenbasierter KI
Embed agentic AI into critical processes for greater agility, better customer experiences, and faster strategic transformation
Camunda Modeler ist auf jedem Laptop bei TotalEnergies Belgien installiert. Dank der höheren Transparenz und der schnelleren Bereitstellung von Berichten während des gesamten Prozesses können Kundenbetreuer zur richtigen Zeit und am richtigen Ort die richtigen Maßnahmen ergreifen.
Adrien Fourneau, Leiter des IT-Teams bei TotalEnergies Belgium
Internationale, innovative Energie- und Versorgungsunternehmen, die uns vertrauen
16%
der Führungskräfte in der Energie- und Versorgungsbranche geben an, dass ihre KI-Projekte die Erwartungen erfüllen. Die große Mehrheit verzeichnet diesbezüglich nur begrenzt einen ROI
Quelle: EY
390 bis 550 Milliarden US-Dollar
Wertschöpfung für den Energie- und Rohstoffsektor, die schätzungsweise durch GenAI generiert werden
Quelle: McKinsey 2024
Integration von KI in geschäftskritische Abläufe
KI fördert die Resilienz nur, wenn sie mit den Prozessen arbeitet, die Energie liefern, Kunden bedienen und auf Störungen reagieren. Camunda verbindet KI-Agenten, Systeme und Menschen zu orchestrierten Abläufen, die die Servicebereitstellung verbessern, die Reaktion auf Ausfälle beschleunigen und den manuellen Aufwand im Außendienst und an den Kundenkontaktpunkten reduzieren.
Wichtige Anwendungsfälle
Netzbetrieb und Reaktion auf Ausfälle
Koordinieren Sie Warnungen, Sensordaten, KI-Vorhersagen und Entscheidungen von Menschen in einem Reaktionsablauf – beschleunigen Sie die Instandsetzung und gewährleisten Sie gleichzeitig Sicherheit und Compliance.
Kunden-Onboarding und Serviceänderungen
Automatisieren Sie Onboarding, Tarifänderungen und alle Serviceaktivitäten mit dynamischer Kommunikation, Echtzeitvalidierungen und abgestimmten Systemübergaben.
Anlagenüberwachung und vorausschauende Wartung
Nehmen Sie anhand von Warnmeldungen zu Störungen intelligente Maßnahmen vor, indem Sie Diagnosen, Eskalationen, Genehmigungen und die Planung verwalten, ohne dass Ereignisse verpasst werden.
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Berichterstattung
Integrieren Sie Validierung, Dokumentation und Prüfpfade in den täglichen Betrieb, damit die Einhaltung kontinuierlich erfolgt und nicht als zusätzliche Last angesehen wird.
KI wird überall eingesetzt: Aber die Umsetzung lässt noch zu wünschen übrig
Modelle machen Vorhersagen – Dashboards geben Warnmeldungen aus – Agenten antworten. Tools lösen Tools aus.
Aber ohne Orchestrierung bleiben die Erkenntnisse der KI unzusammenhängend.
Die Orchestrierung ist die fehlende Ausführungsebene: Ganz und gar nicht mehr optional
Um einen Geschäftswert zu erzielen, braucht KI Konnektivität: team-, system- und zeitübergreifend.
- Wenn das Modell einen Ausfall vorhersagt, sollte die Lösung bereits in Gang gesetzt sein.
- Eine Prognose sollte nicht einfach in einem Dashboard existieren, sondern Maßnahmen auslösen.
- Ein Kundenticket sollte nicht nur protokolliert werden, sondern eine Lösung einleiten.
Mit Camunda sind KI-Agenten mehr als nur Bots. Sie werden mithilfe von BPMN modelliert, gesteuert und ausgeführt, sodass sie nachverfolgbar, kontextbezogen und konform agieren.
„Die robuste Architektur von Camunda hat uns geholfen, Leistungsgrenzen zu überwinden. Wir können jetzt umfangreiche Prozessausführungen effizient abwickeln und immer höhere Transaktionsvolumina ohne Verzögerung bewältigen.“
Maarten van Veelen, Solution Architect Hyperautomation
Incentro
Energie- und Versorgungsunternehmen benötigen skalierbare, resiliente und transparente Abläufe
Servicezuverlässigkeit beginnt bei Prozesszuverlässigkeit
Vom Netzbetrieb bis zur Rechnungsstellung sind die Anbieter auf abteilungs-, daten- und vorschriftenübergreifende Prozesse angewiesen. Zu oft sind sie fehleranfällig, isoliert und basieren auf Legacy-Systemen, die die Transformation verlangsamen.
Die Ausführung verbindet das Netz – und alles andere drum herum
Camunda synchronisiert KI, Systeme und Teams in geregelten Prozessen – so laufen Außendienst, Kundenservice, Compliance und Innovation schnell, präzise und kontrolliert ab.
Sicherstellung der Betriebsresilienz
Ausfälle und Überspannungen erfordern sofortiges Handeln. Camunda synchronisiert Netzsysteme, Arbeitsaufträge und Außendienstteams in Echtzeit, sodass Anbieter schneller und sicherer reagieren können.
Schnellere Servicebereitstellung
Kunden erwarten jederzeit eine nahtlose Aktualisierung. Camunda optimiert alle Aktivitäten, Tarifänderungen und Kontoaktualisierungen über Portale, Supportteams und Legacy-Systeme hinweg.
Einhaltung der Compliance
Camunda automatisiert Validierungen, Eskalationen und Prüfpfade und sorgt so für die Einhaltung der Compliance durch die Anbieter, ohne den Service zu verlangsamen.
Disruptionsfreie Modernisierung
Camunda verbindet AMI-, ERP- und Analyseplattformen, um die Modernisierung ohne einen vollständigen Ersatz eines Systems zu beschleunigen.
73%
der Energie- und Versorgungsunternehmen sagen, dass ihre Unternehmenskultur die Einführung digitaler Technologien behindert.
Quelle: EY
74%
der Führungskräfte von Versorgungsunternehmen sagen, dass das volle Potenzial von KI nur dann ausgeschöpft werden kann, wenn man der KI vertraut.
Quelle: Accenture
92%
der Führungskräfte im Energie- und Versorgungssektor sagen, dass eine entsprechende Schulung ihrer Belegschaft in den nächsten fünf Jahren entscheidend für den Erfolg sein wird.
Dennoch stellen derzeit nur 26 % ihren Mitarbeitern Schulungen bereit.
Quelle: EY
Relevante Ergebnisse in der gesamten Energie-Wertschöpfungskette
Camunda bietet Energie- und Versorgungsunternehmen eine entwicklerfreundliche Plattform für sichere Modernisierungen, die Einbettung von KI in den Betrieb und die Skalierung von Innovationen – ohne Kompromisse bei Zuverlässigkeit oder Compliance.
Besserer Kundenservice
Optimieren Sie Kontoänderungen, Abrechnungsaktualisierungen und Serviceaktivierungen mit orchestrierten Abläufen, die Verzögerungen und Fehler reduzieren und die Zufriedenheit erhöhen.
Sichere Modernisierung
Verbinden Sie Legacy-Plattformen wie AMI, SCADA und ERP mit modernen Tools, die offene Standards verwenden, ohne dass ein Plattformwechsel erforderlich ist.
Zuverlässige Skalierung
Verbinden Sie agentenbasierte KI mit der Steuerung von Workflows, damit Vorhersagen und Warnungen echte Maßnahmen auslösen und nicht weitere Dashboards.
Schnellere Reaktion auf Ereignisse im Netz
Lösen Sie automatisch Warnungen, Einsätze und Eskalationen von Sensoren, Wetterdaten oder Ausfallsignalen mit integrierter Rückverfolgbarkeit aus.
Einfachere Einhaltung der Compliance
Automatisieren Sie die Datenvalidierung, Berichterstellung und die Durchsetzung von Richtlinien, um die Rückverfolgbarkeit und Prüfbereitschaft im gesamten Feld-, Netz- und Kundenbetrieb zu gewährleisten.
Schnellere digitale Transformation
Schnellere Bereitstellung mit modularen, testbaren Prozessen, die die Fachabteilungen, die IT- und Außendienstteams aufeinander abstimmen, indem Innovationen ohne Risiko skaliert werden.
Betrieb
Sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb von Netz, Außendienst und Systemen – insbesondere bei sich schnell ändernden Bedingungen.
Höhere Netzwerkresilienz
Synchronisieren Sie Sensoren, Wetterdaten und Außendienstteams, um die Reaktion bei Ausfällen zu beschleunigen.
Weniger manuelle Arbeit
Automatisieren Sie Inspektionen, Wartungsarbeiten und Genehmigungen vor Ort, um Verzögerungen zu vermeiden.
Schnellere Reaktion auf Störungen
Lösen Sie mit KI-basierter Logik und integrierten Entscheidungspfaden sofortige Aktionen aus.
Energieversorger im Einzelhandel
Bieten Sie einen schnelleren und zuverlässigeren Service im Hinblick auf Abrechnung, Tarifänderungen und Kundensupport.
Schnellere Änderungen beim Service
Automatisieren Sie systemübergreifend Kontoaktualisierungen, Nutzungsüberprüfungen und Tarifgenehmigungen.
Genauere Abrechnungen
Synchronisieren Sie Supportaktionen mit Abrechnungssystemen, um Verzögerungen und Kundenbeschwerden zu reduzieren.
Standardmäßig Einhaltung von Compliance
Wenden Sie Richtlinienregeln und Validierungen automatisch an – ohne die Bereitstellung zu verlangsamen.
Produktion & Markt
Verwalten Sie Produktions-, Handels- und Compliance-Vorgänge mit Präzision und Geschwindigkeit.
Einfachere Compliance-Anträge
Automatisieren Sie die Validierung und Berichterstattung von der Erstellung bis zur Übermittlung.
Steuern der Einführung von Richtlinien
Koordinieren Sie systemweite Updates ohne zusätzliche Entwicklung oder manuelle ausgeführte Änderungen.
Schnellere regulatorische Berichterstattung
Erstellen Sie automatisch prüfungsbereite Berichte, während die Daten den Prozess durchlaufen.
Compliance & Risiko
Reduzieren Sie das Risiko und sorgen Sie dafür, dass Ihre Abläufe in Echtzeit alle entsprechenden Vorschriften einhalten.
Automatisierung der Einhaltung von Vorschriften
Wenden Sie die Regeln und Prüfungen einheitlich im gesamten Netz, beim Kunden und im Außendienst an.
Schnellere Reaktion auf Vorfälle
Lösen Sie sofort Überprüfungen, Eskalationen und Prüfpfade aus, wenn Schwellenwerte erreicht werden.
Sicherstellung kontinuierlicher Compliance
Überwachen und erzwingen Sie die Einhaltung von Richtlinien innerhalb jedes Entscheidungspfads.
„Wir haben Arbeitsabläufe dezentralisiert, die Zusammenarbeit verbessert und Innovationen mit der zusammensetzbaren Automatisierung von Camunda skaliert.“
Niek Crasborn, BPM Team Product Owner
Vandebron
Agentenbasierte KI hält Einzug in den Energiesektor: Camunda macht sie einsatzbereit
Versorgungsunternehmen setzen KI-Agenten ein, um die Nachfrage vorherzusagen, Anlagen zu verwalten und den Einsatz vor Ort zu beschleunigen. Die meisten Agenten verhalten sich jedoch immer noch wie Bots, die in Silos ohne Koordination oder Rückverfolgbarkeit agieren.
Mit agentenbasierter BPMN können Teams sowohl deterministische Logik als auch dynamisches Agentenverhalten in einem orchestrierten Prozess modellieren und ausführen, der speziell für Netz-Resilienz und Compliance im großen Maßstab entwickelt wurde.
Netzwerkaktionen in Echtzeit
Lösen Sie anhand von KI-Warnmeldungen und Nutzungsspitzen orchestrierte Reaktionen aus – Entsendungen, Änderungen oder Außeneinsätze in Echtzeit.
Für lange Zyklen entwickelt
Unterstützen Sie Infrastruktur-Upgrades, Tarifänderungen und Kundenprogramme, die sich über Wochen oder Monate erstrecken.
Standardmäßige Einhaltung von Richtlinien
Automatisieren Sie Validierungen und Eskalationen mit vollständiger Rückverfolgbarkeit für Aufsichtsbehörden und interne Prüfer.
Integration von Legacy- + Next-Gen-Systemen
Verbinden Sie SCADA-, AMI-, CRM- und Analyseplattformen ohne dass Unterbrechungen auftreten.
KI mit Kontrolle durch Menschen
Lassen Sie KI-Agenten sicher innerhalb von Regeln, Genehmigungen und Kontrolle durch Menschen agieren.
Beispiel: KI-orchestrierte Wiederherstellung nach einem Ausfall
Ein Energieversorger nutzte Camunda, um Fehlersignale zu erkennen, den Netzzustand zu überprüfen und Außendienstteams automatisch zu entsenden. So konnte die Stromversorgung dreimal schneller wiederhergestellt und jeder Schritt dokumentiert werden.
Management von High-Performance-Prozessen
Unsere cloud-native workflow engine kann hohe Volumina an Transaktionen bei gleichbleibend niedriger Latenz bewältigen und verfügt zur Datensicherheit über einen Failover-Schutz.
Weniger Komplexität durch End-to-End-Orchestrierung
Automatisieren Sie erweiterte Workflows, in denen jede beliebige Technologie verwendet werden kann, z. B. Ereignisströme, Legacy- oder proprietäre Systeme, zudem können auch Menschen beteiligt werden.
Alignment von Teams mithilfe eines visuellen Models
Einsatz Ihrer bevorzugten Tools und Sprachen
Camunda bietet ein entwicklerfreundliches Design mit dem IT-Teams ihre bevorzugten Sprachen und Tools nutzen und neue Lösungen erstellen können.
Wie unsere Kunden von der Prozessorchestrierung profitieren
Erfahren Sie, wie andere Energie- und Versorgungsunternehmen Camunda nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu transformieren und neue Produkte schneller bereitzustellen.
IM FOKUS
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Vandebron Camunda nutzen, um komplexe Prozesse zu automatisieren, schneller auf Marktveränderungen zu reagieren und ihren Kunden bessere Erlebnisse zu bieten – ohne die Innovation zu verlangsamen.
Camunda as a driver to accelerate the energy transition
Niek Crasborn & Maarten van Veelen
Schnellere Projektbearbeitung mit unserem globalen Expertennetzwerk
Unser Netzwerk von vertrauenswürdigen Partnern kann Ihnen dabei helfen, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und mit Camunda Ihre Ziele zu erreichen.
Inhalte von Schulungen und Dokumentation
Wir verfügen über eine dynamische Community von über 100.000 Entwicklern weltweit, die Camunda nutzen, um komplexe Prozesse zu orchestrieren und zu transformieren.
Nützliche Leitfäden
Holen Sie sich alle Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Referenzdokumente, um sich über die unterstützten Umgebungen, Versionen, Abhängigkeiten und vieles mehr zu informieren.
On-Demand-Schulungen
Die Camunda Academy bietet allen Interessierten kostenlose, unbegrenzt verfügbare On-Demand-Schulungen zu Themen wie BPMN, DMN und Camunda.
Sicherheit bei Camunda
Die Sicherheit, der Schutz und die Zugänglichkeit von Daten gehören zu unseren höchsten Prioritäten.
Wir entsprechen den Normen ISO/IEC 27001, SOC 2 Typ 2 sowie den Bestimmungen der DSGVO. Wenn Sie detailliertere Informationen zur Datensicherheit benötigen, besuchen Sie unser Trust Center. Hier können Sie auf unsere Customer Assurance Packages (Dokumentation zur Sicherheit von Kundendaten) zugreifen.
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