Die Nutzererfahrung von Bürgern im öffentlichen Dienst transformieren
Camunda unterstützt öffentliche Einrichtungen dabei, Services zu optimieren, Wartezeiten drastisch zu reduzieren und die Effizienz staatlicher Einrichtungen zu verbessern.
Camunda bietet hervorragende Produkte und Services. Die Software-Suite verfügt über die richtige Kombination aus Normenkonformität, Entwicklerfreundlichkeit, Offenheit und Anwenderfreundlichkeit.
Erfolgreiche Effizienzsteigerung im öffentlichen Dienst
33%
Regierungsorganisationen befolgen dokumentierte Verfahren bei der Entwicklung einer KI-Lösung.
Quelle: Deloitte
30%
Die größte Hürde für die Skalierung von KI ist die mangelnde Abstimmung mit den Bedürfnissen der Behörden.
Quelle: EY
78%
Die meisten Befragten aus dem öffentlichen Sektor haben Schwierigkeiten, die Auswirkungen von KI zu messen.
Quelle: Deloitte
Von reaktiver Regierung zu proaktivem öffentlichen Dienst
Behörden werden oft erst aktiv, wenn Bürger sich beschweren, Einspruch einlegen oder nach Statusaktualisierungen fragen. Agentische Orchestrierung ermöglicht es Ihnen, gesteuerte KI-Agenten direkt in zentrale Verwaltungsprozesse einzubetten und so das schnelle und reibungslose Erlebnis zu bieten, das Bürger heute als Verbraucher erwarten.
Leistungen werden vorab genehmigt. Genehmigungen werden automatisch ausgestellt. Die Anspruchsberechtigung wird sofort geprüft. Fälle werden gelöst, bevor überhaupt ein Problem auftritt – alles unter menschlicher Aufsicht, mit Fairness in Echtzeit und vollständiger Nachvollziehbarkeit.
Anwendungsfälle mit hoher Auswirkung
Bürgerbezogene Fallbearbeitung
KI-Agenten sortieren Serviceanfragen, prüfen Dokumente und koordinieren Maßnahmen behördenübergreifend in Echtzeit.
Krisenreaktionskoordination
Koordination von KI-Agenten zur Priorisierung von Vorfällen, Ressourcenzuweisung und Entscheidungsfindung in schnelllebigen Notfällen großen Ausmaßes.
Leistungsberechtigung & Betrugserkennung
Nutzen Sie KI, um die Anspruchsberechtigung zu prüfen, Unregelmäßigkeiten zu erkennen und die Auszahlung zu beschleunigen. Gleichzeitig verbessern Sie Genauigkeit und Fairness im großen Maßstab.
Automatisierte Genehmigungs- und Lizenzvergabe
Integrieren Sie KI in die Genehmigungs- und Lizenzvergabe, um Prüfungen zu steuern, Bearbeitungsrückstände abzubauen und Genehmigungen in großem Umfang zu beschleunigen.
Regierungsdienstleistungen für Endverbraucher mit agentenbasierter Orchestrierung neu denken
Setzen Sie KI-Agenten ein, die die Ergebnisse für die Bürger beschleunigen und gleichzeitig die vollständige Kontrolle behalten.
KI-Agenten erstellen und einsetzen
Koordinierung von Agenten und Systemen
Wertvolle Prozesse transformieren
Öffentliche Dienstleistungen sind behördenübergreifend. Erkenntnisse dürfen nicht isoliert betrachtet werden.
Die Interaktionen der Bürger erstrecken sich über zahlreiche Behörden und kritische Backend-Prozesse. Teams für Sozialleistungen, Compliance, IT und Außendienst benötigen eine zentrale Datenquelle, um genau festzulegen, wo KI-Systeme Mehrwert bieten, ohne das Vertrauen zu gefährden.
Das ist die Stärke von Agentic BPMN: die einheitliche visuelle Sprache, die alle Beteiligten zusammenbringt, sodass KI gemeinsam entwickelt und nicht isoliert implementiert wird.
„Camunda ist der einzige Hersteller, der BPMN 2.0 wirklich und konsequent unterstützt und nicht den Mythos vom ‚Zero Code BPM‘ verbreitet. Camunda hat uns nicht gezwungen, unsere IT-Umgebung oder unseren Technologie-Stack zu ändern, sondern bot eine vollständig integrierte BPM-Engine mit optionalen Tools an.“
Jürgen Horwath – Vizegeneraldirektor und Leiter der IT-Abteilung, Eidgenössisches Institut für Geistiges Eigentum (IGE)
Wenn Behörden gemeinsam in einer transparenten Sprache modellieren, hören KI-Agenten auf, Piloten zu sein, und beginnen, Bürgerdienste zu transformieren, genau wie es Città di Lugano getan hat.
„Seit der Einführung von Camunda konnten wir den Zeitaufwand für bestimmte administrative Aufgaben und die damit verbundenen Kosten um 90 % reduzieren, die Anzahl der Online-Anträge auf Bürgerzertifikate um 70 % steigern und das Vertrauen zwischen Bürgern und öffentlicher Verwaltung erheblich verbessern.“
Città di Lugano
Öffentliche Dienstleistungen optimieren – Bürger unterstützen
Behörden des öffentlichen Dienstes stehen unter dem Druck, bürgerfreundliche Services bereitzustellen. Da Bürger immer anspruchsvoller und die Budgets immer stärker gekürzt werden, kommt der Wirtschaftlichkeit eine enorm hohe Bedeutung zu.
Wenn Dienststellen nahtlos zusammenarbeiten, kann jeder den Unterschied spüren: Bürger haben leichten Zugang zu benötigten Services und der öffentliche Dienst kann sich auf das konzentrieren, worauf es ankommt: die Unterstützung seiner Gemeinden.
Komplexe Bürgerservices vereinfachen
Die Bewältigung des komplexen Netzes von Menschen, Systemen und Geräten ist für öffentlichen Einrichtungen äußerst wichtig.
Durch Prozessorchestrierung grenzen Sie die Komplexität ein, indem komplizierte Prozesse vereinfacht werden. So können Sie bürgerfreundliche Services bereitstellen.
Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen
Organisationen des öffentlichen Dienstes müssen sich an die ändernden Bedürfnisse der Bürger anpassen.
Mit Prozessorchestrierung lässt sich die Erfahrung der Bürger optimieren, indem verschiedene Interaktionen modernisiert werden, von der Bearbeitung der Fälle und Anspruchsberechtigung bis hin zur Betrugserkennung und Prüfung von Marken im Rahmen von Patentanmeldungen.
Mit weniger mehr erreichen
Ein begrenztes Budget ist nicht unbedingt gleichbedeutend mit begrenzten Möglichkeiten. Prozessorchestrierung bietet Organisationen eine flexible, skalierbare Lösung und unterstützt sie dabei, mit ihrem vorhandenen Toolset mehr zu erreichen, ohne sich auf ihre eigenen Technologien beschränken zu müssen.
„Wir konnten die Automatisierungsrate um mehr als 65 % erhöhen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anträgen um mehr als ein Drittel senken, wobei die Bearbeitung einiger Anträge am selben Tag abgeschlossen wurde, an dem sie eingereicht wurden. ”
Zeitwert von 5.525 Arbeitskräften
in Vollzeit in drei Jahren eingespart
95%
schnellere Prozessabschlusszeit durch die Automatisierung mit Camunda
20.000 Stunden
Entwicklungszeit eingespart
Öffentliche Einrichtungen entscheiden sich für Camunda, um die Bürgerservices mit effizienten, zukunftsfähigen Prozessen zu transformieren
Unwirtschaftlichkeit überwinden
Die Integration von isolierten Prozessen in durchgängige Lösungen ist der Schlüssel für schnellere, effektivere öffentliche Dienstleistungen. Der Einzelmodellansatz von Camunda unterstützt Organisationen dabei, durch Transformation ihrer Arbeitsabläufe ihre Zusagen einzuhalten.
Die Prozesse von morgen gemeinsam gestalten
Camunda bietet Einrichtungen des öffentlichen Dienstes eine flexible, zukunftssichere Lösung, um dauerhaft Fortschritte zu erzielen, indem sie sich an die wechselnden Bedürfnisse anpassen und den Anforderungen der Bürger schnell entsprechen können.
Menschen, Prozesse und Systeme miteinander verbinden
Camunda unterstützt Sie dabei, die Ziele innerhalb der Organisation abzustimmen und Mitarbeiter mit den richtigen Tools auszustatten. So können Ihre Teams den Bürgern bessere Services bieten und sich auf anspruchsvolle Tätigkeiten konzentrieren, bei denen eine menschliche Interaktion erforderlich ist.
klassenbeste kundenerlebnisse
Von schnellen und effizienten Bürgerservices bis hin zur Bereitstellung dringlicher Unterstützung – unsere Kunden im öffentlichen Sektor sorgen für Veränderungen.
Wie Organisationen des öffentlichen Sektors Prozessorchestrierung nutzen, um erstklassige Erlebnisse zu bieten
KUNDE IM FOKUS
Wie die Stadt München Camunda nutzt, um die öffentliche Verwaltung zu optimieren und 1,5 Millionen Bürger mit einer verbesserten Bereitstellung von Services zu unterstützen
Video ansehen: Dirk Gernhardt und Rene Zarwel aus der Stadtverwaltung München
Warum Sie jetzt handeln sollten: Optimieren Sie die Effizienz für einen höheren Mehrwert und einen besseren Service
Veraltete Technologie-Stacks, isolierte, unwirtschaftliche Prozesse und eine Diskrepanz zwischen IT und anderen Funktionen führen zu frustrierten Bürgern, Mitarbeitern und steigenden Kosten.
Prozessorchestrierung hilft Organisationen des öffentlichen Dienstes, diese Herausforderungen zu bewältigen und sich auf innovative Bürgerservices einzustellen.
Mitarbeiterbelastung senken
Manuelle Aufgaben bremsen Arbeitsabläufe und beeinträchtigen so die Produktivität und die Arbeitsmoral. Die Arbeitskraft wird für monotone Arbeiten vergeudet und nicht für menschliche Interaktion eingesetzt.
Unterstützen Sie Mitarbeiter durch Automatisierung, indem Sie freie Zeit schaffen, die für persönliche Interaktion und strategisches Denken genutzt werden kann.
Steigende Kosten vermeiden
Lokale Automatisierung führt zu Verschwendung von Ressourcen und verpassten Chancen zur Kosteneinsparung. Die Wartung veralteter Systeme ist kostspielig und ressourcenintensiv.
Prozessorchestrierung ermöglicht Ihnen eine Straffung von Prozessen, um Chancen für Kosteneinsparungen zu nutzen und Ressourcen zu optimieren.
Bürgerservices verbessern
Langsame, bürokratische Systeme führen dazu, dass Einrichtungen in Verzug geraten. Bürger werden mit langen Wartezeiten, komplizierten Formularen und uneinheitlicher Servicebereitstellung konfrontiert. Einrichtungen müssen Modernisierungen vornehmen, um schnellere, unkompliziertere und reaktionsfähigere Services zu bieten, bei denen die Nutzererfahrung im Vordergrund steht.
Setzen Sie Camunda nach Ihren Vorstellungen ein
Entscheiden Sie sich für ein selbstverwaltetes System, um die vollständige Kontrolle zu haben, oder überlassen Sie uns die Handhabung der Infrastruktur.
Selbstverwaltetes System
Hosten und warten Sie die Plattform auf der Infrastruktur Ihrer Wahl.
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SaaS
Konzentrieren Sie sich auf Innovation. Wir kümmern uns um die Infrastruktur und die Wartung.
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Inhalte von Schulungen und Dokumentation
Wir verfügen über eine dynamische Community von über 100.000 Entwicklern weltweit, die Camunda nutzen, um komplexe Prozesse zu orchestrieren und umzuwandeln.
Nützliche Leitfäden
Holen Sie sich alle Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Referenzdokumente, um sich über die unterstützten Umgebungen, Versionen, Abhängigkeiten und vieles mehr zu informieren.
On-Demand-Schulungen
Die Camunda Academy bietet allen Interessierten kostenlose, unbegrenzt verfügbare On-Demand-Schulungen zu Themen wie BPMN, DMN und Camunda.
Ressourcen zur Steigerung der unternehmensweiten Produktivität
Ihren Tech Stack erstellen
Welche Hyperautomatisierungstools sollten in Ihren Technologie-Stack eingebunden werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben?
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Microservices verstehen
Erfahren Sie, wie Sie anhand bewährter Praktiken Herausforderungen in Bezug auf Microservices bewältigen.
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Camunda im Vergleich zu Alternativen
Informieren Sie sich über die vollständigen Landschaft der Prozessautomatisierung und der unterschiedlichen verfügbaren Toolkategorien.
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Sicherheit bei Camunda
Die Sicherheit, der Schutz und die Zugänglichkeit von Daten gehören zu unseren höchsten Prioritäten.
Wir entsprechen den Normen ISO/IEC 27001, SOC 2 Typ 2 sowie den Bestimmungen der DSGVO. Wenn Sie detailliertere Informationen zur Datensicherheit benötigen, besuchen Sie unser Trust Center. Hier können Sie auf unsere Customer Assurance Packages (Dokumentation zur Sicherheit von Kundendaten) zugreifen.
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