Weniger Komplexität im Case Management dank Camunda
Bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrung
Kunden, die uns vertrauen
Großartige Erlebnisse: Orchestrierung notwendig
Unternehmen stehen unter dem Druck, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Aufgrund der Komplexität der Kundenfälle und der Tools, die zu ihrer Lösung erforderlich sind, kann es für Mitarbeiter schwierig sein, diese Anforderung zu erfüllen. Darüber hinaus erhöht die Einhaltung von Vorschriften wie HIPAA, CCPA und DSGVO die Komplexität weiter.
Camunda revolutioniert das Case Management
Leistungsstarke Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Ihrem Team, im Case Management immer erfolgreich zu sein und Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen eine erstklassige Erfahrung zu bieten. Mit Camunda können Sie flexible Workflows modellieren, um selbst die komplexesten Fälle zuzuweisen, zu verwalten und zu lösen.
16,6 Mio. US-Dollar
Einsparungen aufgrund von weniger Zeitaufwand für Mitarbeiter
in den letzten drei Jahren
70%
geringere Kosten für die Umstrukturierung von Prozessen unter Verwendung verschiedener Tools
Case Management — Revolutioniert
Camunda bietet umfassende Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Case- und Knowledge- Management-Prozesse zu revolutionieren.
Weniger Komplexität dank Prozessorchestrierung
Entwerfen Sie dynamische Prozessmodelle mit benutzerdefinierten Formularen für Wissenarbeiter, damit diese für jeden Fall die richtigen Informationen erhalten.
Intelligente Zuweisung von Fällen
Implementieren Sie mühelos anspruchsvolle Geschäftsregeln, um präzises Routing, fundierte Entscheidungen sowie Compliance zu gewährleisten.
Integration in jede Technologie
Optimieren Sie Ihr aktuelles Case-Management-Tool durch die nahtlose Integration von Technologien zwischen Menschen, Systemen und Geräten.
„Um die gewünschten Effizienzgewinne zu erzielen, war ein deutlich höherer Automatisierungsgrad unserer Prozesse nötig, und die Möglichkeiten, die Camunda bietet, passen gut zu unseren Anforderungen.“ Die Lösungen sind modern, einfach zu integrieren und geben uns Flexibilität bei der Gestaltung unserer Prozesse.”
Eric Lind, Chief Information Officer
Bluestep Bank
Warum sich internationale Unternehmen beim Case Management für Camunda entscheiden
Wenn es darum geht, großartige Kundenerlebnisse zu kreieren, ist Automatisierung erst der Anfang. Camunda unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung eines breiten Spektrums von Case-Management-Workflows, von routinemäßigen Systeminteraktionen bis hin zu komplizierten Fällen, die intelligente Entscheidungen und Integrationen zwischen Wissensarbeitern und Technologiesystemen erfordern.
Orchestrierung von End-to-End-Workflows
Management von High-Performance-Prozessen
Effektive Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
Bringen Sie zur Entwicklung innovativerer Lösungen Fachabteilungen und IT-Teams auf einen Nenner, indem Sie BPMN und DMN zur visuellen Modellierung komplexer Prozessabläufe verwenden.
Verwendung Ihrer bevorzugten Sprachen und Tools
Wie wir unseren Kunden zu Erfolg verhelfen
Erfahren Sie, wie internationale Unternehmen Camunda nutzen, um ihr Case Management zu verbessern und ihre Mitarbeiter und Kunden zu begeistern.
KUNDE IM FOKUS
In dieser kurzen Präsentation erfahren Sie, wie Atlassian die Bearbeitung von Tickets um 93 % beschleunigen und mit Camunda einen 30-fach höheren ROI erzielen konnte.
How Atlassian uses Camunda within their hyperautomation tech stack
Präsentiert von Brajesh Bharti, Atlassian
Jyske Bank
Erfahren Sie, wie die Jyske Bank die Kundenzufriedenheit mit Hilfe von Prozessorchestrierung unter Einhaltung strenger internationaler Vorschriften erhöht hat.
Fallstudie lesen
Babylon Health
Wie Babylon Health eine maßgeschneiderte Patientenbehandlung liefert und dabei die klinische Sicherheit in einem komplexen Ökosystem zur Verwaltung manueller Arbeitsabläufe gewährleistet.
Fallstudie lesen
Atlassian
Warum Atlassian sich für Prozessorchestrierung entschieden hat, um eine bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu bieten.
Fallstudie lesen
„Einige Kunden dachten, sie interagierten mit einem Menschen, weil so schnell geantwortet wurde. Tatsächlich denken sogar einige Atlassian-Mitarbeiter, dass [unser virtueller Kundenassistent] ein echter Mensch ist, der all diese Tickets bearbeitet!“
Brajesh Bharti, Senior Engineer
Atlassian
Entwickler lieben unsere Dokumentation (und unsere Schulungen)
Hilfreiche Dokumentation
Greifen Sie auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Referenzdokumente zu, um zu erfahren, welche Umgebungen unterstützt werden und erhalten Sie Informationen zu Releases, Abhängigkeiten und mehr.
Schulungen — On-Demand
Camunda Academy bietet jedem unbegrenzte On-Demand-Schulungen zu Themen wie BPMN, DMN und allen sonstigen Themen rund um Camunda.
Hilfreiche Ressourcen
Orchestrierung manueller Workflows
Erfahren Sie, wie interne Abläufe rationalisiert werden können und das Kundenerlebnis verbessert werden kann, indem manuelle und automatisierte Prozesse orchestriert werden.
Weitere Informationen
Microservices verstehen
Erfahren Sie, welche Vorteile Autonomie und eine lose Kopplung in einer Microservices-Architektur bieten. Lernen Sie die Best Practices kennen, mit denen Sie Ihrer Technologie einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Zu den Best Practices
Höchstleistungen mit Zeebe
Sehen Sie sich die Aufzeichnung an und erfahren Sie, wie Zeebe, die Workflow Engine von Camunda, für robuste, leistungsstarke Prozesse wie Trade Matching und Echtzeitzahlungen entwickelt wurde.
Aufzeichnung ansehen
„Ich kann Geschäftspartnern einen Fluss zeigen, der für sie leicht verständlich ist. Experten mit technischem Wissen verstehen leicht, wie implementiert werden muss. Wir können verschiedene Fehler und auch deren Lösung modellieren.“
Gustavo Arjones, CTO
Itau Unibanco
Häufig gestellte Fragen
Was ist Case Management im Kontext von Geschäftsprozessen?
Beim Case Management werden langwierige, komplexe Prozesse durch das Zusammenspiel von Menschen, Systemen und dynamischen Aufgaben koordiniert und ausgeführt. Wenn neue Informationen eintreffen, sich Prioritäten verschieben und Ausnahmen auftreten, entwickeln sich Fälle weiter. Daher wird von Beginn an eine Struktur für vorhersehbare Schritte benötigt, z. B. Betrugsüberprüfungen, Genehmigungen oder Offenlegungen, sowie Flexibilität, um einmalige Aufgaben hinzuzufügen, Aufgaben umzuleiten oder in Echtzeit neue Experten hinzuzuziehen. Camunda kombiniert deterministische Prozessorchestrierung mit agentenbasierter KI und Expertise von Menschen, sodass jeder Fall von der Erfassung bis zur Lösung mit umfassender Transparenz, Leitlinien für KI-Agenten und einem lückenlosen Audit Trail verwaltet werden kann. Dieser Ansatz wandelt ehemals ad-hoc bearbeitete Fälle in verlässliche, überprüfbare Prozesse um. Gleichzeitig bleibt die übergeordnete Kontrolle in der Hand der Mitarbeiter.
Was sind typische Anwendungsfälle für das Case Management?
Typische Anwendungsfälle finden sich überall dort, wo Urteilsvermögen, Untersuchungen und Ausnahmen den Arbeitsalltag prägen. Finanzdienstleister orchestrieren Know-Your-Customer-Prozesse, Anti-Geldwäsche-Maßnahmen und Bonitätsprüfungen. KI-Agenten stellen Dossiers zusammen, fassen Risikosignale zusammen und lösen bei Überschreitung von Schwellenwerten zusätzliche Überprüfungen aus. In einem detaillierten Audit-Protokoll wird alles festgehalten. Versicherer nutzen Case Management für Schadensfälle, Einsprüche oder Betrugsermittlungen, inklusive Dokumentenklassifikation, Beweiszusammenfassung, erforderlicher Prüfungen und Weiterleitung an die richtigen Stellen. Logistikteams bearbeiten Störungen und Ausnahmen in Transportmanagementsystemen, Lagerverwaltungssystemen, Enterprise Resource Planning-Systemen und Partnersystemen mit Ad-hoc-Teilprozessen für die Umleitung oder Neuplanung. Einzelhandelsteams konsolidieren Omnichannel-Beschwerden, setzen Agenten für Stimmungs- und Absichtsanalyse ein und führen klare Aufzeichnungen über Verpflichtungen und Lösungen.
Welche Schlüsselkompetenzen sind für Case Management auf Unternehmensebene erforderlich?
Das Case Management erfordert eine deterministische Grundlage und dynamische Agilität. Sie benötigen einen Standard wie BPMN, um den Kernpfad, Genehmigungen und Compliance-Schritte zu modellieren, damit Ergebnisse reproduzierbar und überprüfbar sind. Außerdem benötigen Sie agentenbasierte BPMN, um KI-Agenten mit Planungsschleifen und Retrieval-Augmented Generation (RAG) innerhalb definierter Leitlinien einzubetten, sowie die Beteiligung von Menschen bei Mehrdeutigkeit oder risikoreichen Entscheidungen. Governance-Funktionen legen fest, was Agenten über BPMN, DMN und rollenbasierten Zugriff ausführen können und wann eine Genehmigung durch Menschen erforderlich ist. Betriebsteams benötigen Echtzeiteinblicke in aktive Fälle und Agenten, Dashboards für die Zeiterfassung und die SLA-Einhaltung sowie unveränderliche Audit Trails, die aufzeichnen, wer oder was wann und warum gehandelt hat. Eine lang laufende, zustandsbehaftete Ausführung stellt sicher, dass Fälle ohne Kontextverlust pausiert und fortgesetzt werden können.
Was sind die ersten Schritte beim Case Management mit Camunda?
Wählen Sie zunächst einen realen Falltyp mit Übergaben und Ausnahmen aus, etwa Untersuchungen, Forderungen oder Eskalationen. Modellieren Sie das deterministische Grundgerüst in BPMN und identifizieren Sie dann, wo agentenbasierte KI einen Mehrwert bieten kann, z. B. beim Zusammenfassen von Dokumenten, bei der Festlegung von Prioritäten oder beim Vorschlagen der nächsten Schritte. Mit DMN können Sie Richtlinien festschreiben und regeln, wann Agenten autonom handeln und wann eine Genehmigung durch Menschen erforderlich ist. Führen Sie den Prozess in der Camunda Workflow Engine für eine lang laufende, zustandsbehaftete Ausführung aus und verwenden Sie Operate und Optimize, um Fälle zu überwachen, Engpässe zu erkennen und SLAs und Weiterleitungsregeln anzupassen. Mit zunehmendem Vertrauen können Sie den Autonomiegrad ohne Neugestaltung der Lösung erhöhen oder verringern, Ad-hoc-Teilprozesse für Ausnahmen hinzufügen und mehrere spezialisierte Agenten mithilfe von Protokollen wie REST, GraphQL, MCP und A2A innerhalb eines zentralen überprüfbaren Prozesses orchestrieren.
